L´Hotelier Consultoria

1° Simpósio L´Hotelier Consultoria 2009

Inovações na Indústria Hoteleira

“A satisfação do hóspede além do serviço com excelência”

Coloque-se no lugar de um hóspede: ao entrar em um hotel, é extremamente gratificante deparar-se com um ambiente agradável e ser recebido com um sorriso de um recepcionista. Sob o ponto de vista do cliente, um relacionamento é construído a cada encontro que ele tem com a empresa. Os meios de hospedagem, independentemente de sua categoria ou tamanho, tem por compromisso oferecer a excelência nos serviços, a qual é possível atingir tendo a somatória de instalações adequadas e um ótimo atendimento.

Apesar de a estrutura física contar expressivamente para a satisfação do hóspede, a verdadeira qualidade de um empreendimento hoteleiro se dá pelo grau de contentamento do cliente pelos serviços oferecidos. Neste contexto, é evidente e decisiva a preocupação com os realizadores deste serviço: os colaboradores do estabelecimento.

Colaboradores que associam tecnologia, profissionalismo e a arte de hospedar ou de bem servir (o primeiro passo para conquistar a satisfação do cliente), atraem e multiplicam a criação de condições para que todos se motivem a exercer sua função em um ambiente proposto a estimular o estreitamento da relação interna de trabalho em equipe consistente e os clientes. As empresas que verdadeiramente conquistam a fidelidade do cliente são aquelas nas quais todos os colaboradores estão em sintonia quanto ao atendimento direto ao cliente e a outros colaboradores, em benefício do próprio cliente.

Pensando nisso, a L´Hotelier Consultoria apresenta o “1° Simpósio L´Hotelier Consultoria 2009 – Inovações na Indústria Hoteleira: A satisfação do hóspede além do serviço com excelência”, o qual terá como foco principal um conceito inovador para a indústria da hotelaria: para o cliente estar satisfeito, o colaborador também tem de estar. A satisfação mútua é a alma do negócio hoteleiro, pois, para conseguir aplicar a excelência nos serviços que oferece, qualquer colaborador precisa trabalhar com prazer e demonstrar satisfação no que faz.

Através de palestras realizadas por renomados profissionais de diferentes ramos de atividade ligados a hotelaria, o evento tem como objetivo despertar a consciência na busca por oferecer o tratamento com excelência tanto aos clientes internos, quanto aos externos.

O 1° Simpósio L´Hotelier Consultoria 2009 já conta com o apoio da Revista Hotéis®, do Hotelier News – O Site da Hotelaria®, Campinas e Região Convention& Visitors Bureau® e da ABIH-SP ®- Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo.