segunda-feira, 31 de maio de 2010

Méritos sejam dados a quem realmente merece

Quando eu falo sobre atendimento, todos já sabem da minha exigência em relação ao mesmo, ou melhor, a minha busca por torná-lo de excelência. Certa vez, numa palestra que fui do Ricardo Ventura, ele colocou um desafio que talvez inconscientemente eu sempre fiz e realmente nem prestava atenção: "Escolha o caixa do banco mais mal humorado, com a cara mais fechada que tiver, e ofereça-lhe de coração um sorriso com Amor. É isso aí, pensem eu te amo, ou para os mais machistas, no mínimo eu te respeito. Quero que depois vocês me digam se ele continuou sério ou se pelo menos te atendeu bem". 

Colocação mais que sabia e desafio mais que comprovado: ANTES DE SERMOS BEM ATENDIDOS, TEMOS QUE ATENDER O OUTRO DA MESMA MANEIRA. Não... não me refiro ao atendimento no balcão, com uma FNRH esperando o hóspede!! Me refiro à nossa relação com o próximo, o outros, as outras pessoas!! É impossível você dar um sorriso e não receber de volta um olhar carinhoso da pessoa, mesmo se a boca da pessoa nem se abrir. A prova disso foi o cangaceiro do 5º Salão do Turismo que fui na última quinta-feira, dia 27 de maio... eu não me contive ao tirar uma foto com ele, pois quanto mais eu ria, mais sério ele tentava ficar, e fisicamente verdadeiramente ele se impôs, mas seus olhos sorriam pra mim, ou melhor, gargalhavam. 

Enfim, sábado agora comprei uma passagem aérea na companhia Azul Linhas Aéreas, a qual não tenho objeções quanto ao atendimento, pelo contrário, sempre foram extremamente atenciosos comigo e muitas vezes até compreensivos, porque eu atrasava pra chegar e eles corriam comigo pra eu poder embarcar. Eu tinha um Voucher no valor de R$ 100,00 e num erro do site ao fazer o pagamento, a passagem não foi comprada e o Voucher expirou. Mas como assim? Além de não conseguir comprar a passagem, perdi meu desconto? É... contar com a famosa globalização as vezes é assim, mas se temos um Call Center para recorrer, nem sempre se tem um final triste.

Imediatamente liguei para Azul Linhas Aéreas e a ligação estava baixa, eu não escutava a atendente direito, mas com a maior cortesia ela aumentou o tom de voz e perguntou: "Agora a Sra. está me escutando melhor?". Poxa!! Quantas vezes já desligaram o telefone na minha cara quando eu pedia pra falarem mais alto. "Meu nome é Nancy, em que posso ajudá-la?". E ela prosseguiu me fazendo poucas perguntas, mas com muita alegria, disposição, entusiasmo e até humorismo, eu diria. Fiquei encantada!!! Ela sorriu ao telefone, logo ao me dar BOM DIA!! Falo tanto isso em meus treinamentos e quando deparo com pessoas como a Nancy, percebo que o meu trabalho tem sido mais necessário do que nunca, pois a minoria das pessoas é 'gente de bem com a gente e com a vida'.  

Não é propaganda, nem muito menos recebo comissão deles, pois acredito que bons serviços devem ser propagados, mas que os méritos sejam dados a quem realmente merece!! Parabéns à Nancy e à Azul Linhas Aéreas pela equipe de colaboradores que possui, acredito que fruto de muito treinamento e dedicação de cada um individualmente em ser pessoas melhores, atendendo os clientes sempre melhor. 


Escrito por Fernanda Rodrigues Alves - Diretora e Consultora da L´Hotelier Consultoria
Fonte da Imagem: www.gettyimage.com 

sexta-feira, 28 de maio de 2010

Confira algumas das fotos do 1º Workshop L´Hotelier Consultoria 2010

No último dia 13 de maio de 2010, a L´Hotelier Consultoria teve o grande prazer de realizar o 1º Workshop L´Hotelier Consultoria 2010, após receber um gratificante convite da Feira Hotel Tec 2010, o qual abordou o público de gestores de pousadas e pequenos e médios meios de hospedagens. Confira algumas fotos do evento:


Ao início do evento, a sala já contava com a lotação.
Fernando Martinelli e Fernanda Rodrigues Alves
Palestra realizada por Ricardo Ventura.
Fernanda Rodrigues Alves, Ricardo Ventura e Laura Santi.
Brindes sorteados ao final do evento.

O 1º Workshop L´Hotelier Consultoria 2010 foi um verdadeiro sucesso e muito elogiado pelos participantes. Confira abaixo algumas colocações para a L´Hotelier Consultoria:

“Agradeço a oportunidade que esta empresa me proporcionou de conhecer um pouco mais sobre este maravilhoso seguimento. Foi muito bom para meu aprendizado em Administração”

“Olá Fernanda. Parabéns pelo evento, foi excelente”

“Vocês estão de parabéns!!!” 

“Parabéns! O Workshop foi muito bom”

“Primeiramente gostaria de parabenizá-los pelo workshop realizado na Hoteltec 2010”

“Parabéns pelo evento!!”

“Aproveito para parabenizá-la pela organização e execução do Workshop”

“Foi um evento digno de boas lembranças e aplicações práticas o 1° Workshop. E que venham muitos outros, tão ricos em conteúdo e material humano. Parabéns pela organização, e muitos sucessos e realizações com a L'Hotelier”

“Adorei ter participado de tudo, foi muito interessante as ligações telefônicas mostradas na palestra e tudo que foi falado, quero muito que os colaboradores da Pousada em que trabalho também participem destas palestras”

“Gostaria de parabenizá-la pela realização do workshop. Foi muito proveitoso, e será de grande valia para poder aplicar na pousada a qual sou supervisora”

Quero agradecer pela oportunidade de participar do evento. Estamos no mercado há muito tempo e é a primeira oportunidade e convite recebido para participar de um evento como este. Foi muito produtivo”

“Primeiro gostaria de parabenizá-la pelo seu empenho no que diz respeito ao evento. Foi bastante proveitoso e bem organizado”

“Gostei muito de ter participado desse evento, aprendi muito com ele. Moro aqui no interior e aqui, oportunidades como esta, são raras, então foi muito legal ter aproveitado uma oportunidade como esta”

“Gostaria de agradecer imensamente a oportunidade de esta com pessoas tão gabaritadas no assunto, o que me fez sentir uma vontade enorme de me aprofundar no assunto”

“Existem poucas consultorias renomadas no segmento hoteleiro e ao assistir as palestras percebi que a L´Hotelier é uma delas e por este motivo resolvi iniciar este contato”

“Primeiramente, parabéns pelo evento!!! Foi ótimo!!!”

“Nós, do Grande Hotel Panorama, agradecemos por poder participar do evento. Muito obrigado!!”

“Fernanda! Amei participar com vocês nesta feira!!”

A L´Hotelier Consultoria gostaria de agradecer a todos pela presença, pelos elogios e credibilidade.
Esperamos poder contar com a participação de cada um nos próximos eventos promovidos pela L´Hotelier Consultoria!!!!

L´Hotelier Consultoria promove o “Papo de Hoteleiro” na Hotel Tec 2010

Postagem em: QUI, 13 DE MAIO DE 2010 17:22

Nesta tarde, na feira Hotel Tec 2010 — Feira de Produtos de Tecnologia e Qualidade para a Hotelaria, deu continuidade no Worshop realizado pela L´Hotelier Consultoria, que visa o aprimoramento por excelência das pousadas. “Não pode deixar de fazer as coisas para o seu hotel, por falta de estimulo ou por achar que só porque está no ramo a mais de 40 anos, seu empreendimento não necessita de uma nova leitura”, focou Ricardo Ventura, Presidente do Instituto Euposso.org.
A partir das 14h e 30min, deu inicio ao “Papo de Hoteleiro”, também promovido pela L´Hotelier Consultoria, que abrirá, discussões sobre os assuntos. Este momento contara com a presença de profissionais da hotelaria que auxiliarão na solução de desafios nas pousadas e pequenos meios de hospedagens, além de responder as perguntas realizadas pelo mediador, José Oliveira, coordenador do evento, e pelo público presente no evento.

“Túnel do Tempo na Hotelaria – O Despertar de uma Nova Gestão” na Hotel Tec 2010

Postada em: QUI, 13 DE MAIO DE 2010 13:00


A L´Hotelier Consultoria promove, nesta quinta-feira, na Hotel Tec 2010 — Feira de Produtos de Tecnologia e Qualidade para a Hotelaria que acontece nos dias 12 a 14 de maio de 2010, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, um seminário inédito chamado “Túnel do Tempo na Hotelaria – O Despertar de uma Nova Gestão”. Ele é voltado exclusivamente aos hotéis e pousadas de pequeno e médio porte, pois estes representam 65% dos meios de hospedagens no Brasil e a maioria não tem condições de investir para qualificar os colaboradores através de workshops e palestras. Além disto, estes hoteleiros possuem poder de decisão e compra muito grande e de forma rápida, o que certamente alavancará os bons contatos com os expositores presentes.
De acordo com a Diretora da empresa, Fernanda Rodrigues Alves, haverá um conteúdo programático dinâmico, apresentando uma nova visão do mercado, capaz de mudar o ‘olhar’ de gestores e proprietários destes meios de hospedagens em relação aos hóspedes e o despertar para uma nova gestão. Neste seminário serão debatidos temas como driblar a sazonalidade e manter o equilíbrio do seu faturamento e conhecendo soluções alternativas para os períodos de baixa temporada.
“A importância da exposição de diversos meios para se tornar um grande líder de pousadas e hotéis e essencial para manter um bom hotel. Ser um líder e ser influencia para os seus funcionários. Assim mostra sua autonomia no mercado”, explicou Fernando Martinelli, Consultor Hoteleiro e Diretor FBM Envelpement & Training.

HOTEL TEC - Workshop L'Hotelier atrai hoteleiros

Notícia publicada quinta-feira, 13 de maio de 2010 - 18h42



Foi realizado na tarde desta quinta-feira (13) o primeiro workshop L'Hotelier, promovido pela consultoria hoteleira, dentro da Hotel Tec 2010. O evento, que teve presença de Peter Kutuchian, publisher do Hôtelier News, e da Laura Santi, professora da PUCCampinas, foi voltado para pousadas e hotéis de pequeno e médio porte.
"Criatividade é tudo na hotelaria. Se o hotel não está vendendo bem, procure parceiros, novos mercados, inove. A luta dos hoteleiros é sempre por conquistar e reconquistar clientes", diz Fernanda Alves, diretora L' Hotelier Consultoria. A executiva da empresa, que é especializada em treinamentos e capacitação para meios de hospedagem, também apresentou para os hoteleiros ligações telefônicas feitas para hotéis e pousadas, demonstrando a falta profissionalismo no atendimento. "Ligamos para 18 empreendimentos para saber como estava o atendimento. O resultado foi que somente um alcançou índice satisfatório", comenta Fernanda. Ela também complementou sua apresentação com vídeos de hóspedes insatisfeitos.
Os convidados debateram. "Temos que treinar e capacitar os funcionários. O dono do meio de hospedagem também precisa estabelecer um procedimento para eles. Não podemos ter mais a mentalidade pequena de não querer profissionalizar os colaboradores, porque eles mudam de emprego. Temos que ajudar o mercado", diz Peter Kutuchian.
"É importante para o hoteleiro saber qual é o seu produto. Entenda o que você vende, para saber quem é. Também entregue o que prometeu", finaliza Laura Santi.

(André Zara)

sábado, 15 de maio de 2010

Sociedade Emergente X Consciência da Humanidade





Hoje, assistir os tele-jornais, novelas, ler o jornal, já não é uma das tarefas prediletas de muitos cidadãos, afinal o comportamento dos seres humanos, não apenas nesta década, nem século, mas de modo geral, desde a sua existência, tem causado uma complexidade infinita de divergências entre os mesmo.
Nos tele-jornais, já é certo ao começar, o jornalista citar alguma aberração sobre os políticos do país e o modo como novamente eles têm defraudado a população de modos diversos e que com certeza nada está sendo feito; no Iraque as guerras continuam; nas favelas a degradação do ser humano devido ao uso de drogas é cada vez maior; e a mais comum de todas é “a alta do dólar”. 

Esses são exemplos que se pode ter que os tele-jornais mostram o homem colocando em evidência a diferença entre uns e outros. No jornal impresso é tudo igual.


Nas novelas, o marido que trai e bate na esposa; a empregada doméstica que sempre é negra; o filho adolescente rebelde que usa drogas; enfim, as mesmas diferenciações são passadas a população, que detalhe: um logo após o outro, em uma seqüência de 06 programas seguidos, durante todas as noites, em um total de mais de 04 horas diárias, em apenas um dos diversos canais de comunicação na televisão.


Todas essas rixas, onde homens tentam se mostrar melhores que os outros – ou os outros piores do que ele mesmo – são divergências que ele realmente acredita que exista entre as raças, sexos, cores, culturas, financeiras e poder.

Em especial o poder, ou a busca incessante do ser humano em conquistá-lo, tem causado conflitos infindáveis na esfera humana, com conseqüentes guerras, mortes, destruição da natureza, canalização das maiores riquezas mundiais nas mãos de 1% da população e a pobreza aumentando consideravelmente.
Buscar as respostas para tantas complicadas perguntas, é uma tarefa árdua que jamais terá a resposta exata, pois o ego do ser humano consegue ultrapassar qualquer estágio de lucidez que a sua própria compreensão atinge.
Um exemplo simples de um homem simples, fazendo a diferença de maneira simples, causando uma guerra simples é exposta de forma cruel e grotesca no exemplo abaixo, em “Papel Picado, ao vento”.


Sábio foi juiz que não apenas julgou, mas conseguiu mostrar ao velho senhor que a sua boca pode dizer muito além do que se deve, ou pior, muito além do que realmente existe. Isso seria fantástico se em todos os julgamentos os juízes agissem assim: realmente mostrando de uma forma prática e exuberantemente simplista o seu comportamento inadequado do outro.
Ainda muito além da compreensão do ser humano são os crimes passionais, os quais tomam uma proporção inacreditável, cometidos por pessoas que dizemos odiar, mas que no fundo sabem que ama o outro. Então cometem crimes contra quem elas odeiam ou amam? Que amor é esse? E quem sabe é um cupido que mata?
Maridos que não aceitam a separação da esposa; esposas que não aceitam a traição do marido; cobranças que se fazem necessárias para que aumentem sempre os conflitos e os motivos para descarregar no outro a culpa do que há de errado em suas próprias vidas. Julgamentos, censuras e mais críticas do outro são necessários para se dar continuidade a uma vida sem rumo, pois nada é feito em prol da sua própria vida.
A incapacidade do ser humano de distinguir o que é certo e errado é ainda menor a cada dia que passa, mas ele se julga cada vez mais apto a isso. Ironia ou realidade?
Contanto, atos de extrema crueldade e violências inquestionáveis, acontecem diariamente de seres humanos contra seres humanos, contra a natureza, contra Deus. Inimigos imagináveis parecem ter que surgir de algum modo para que se possa por para fora uma raiva soberana contra... o que mesmo? Por meios das crenças que as pessoas possuem, são possível elas se classificarem como ‘certas’ e as outras ‘erradas’, diante de determinados acontecimentos, fazendo-as detentoras exclusivas da verdade. A animalidade grotesca da espécie humana na busca pelo poder e por ‘fogo’, ainda vai ter sérias conseqüências para essa própria humanidade.
Homens que querem ser Heróis, vangloriados pela sociedade, pela população local de um bairro, um morro, uma organização, uma vila, uma cidade, um país ou para todo o mundo. Mas pra que mesmo? Seria o ser humanos capaz de identificar em si próprio o que o faz querer tanto poder? O que o faz causar tantas e tantas guerras? O que o faz realizar tantas e tantas campanhas ‘ANTI’: drogas, violência, guerra, fumo e terrorismo? O que o faz aumentar ainda mais tudo isso se são feitas as campanhas ANTI?
Dentro de uma empresa, se pode pensar que tais guerras não existam e que no máximo acontecem algumas discussões ou conflitos, mas são diferentes das guerras. Não são!! A guerra, o conflito, a discussão, a oposição, a inveja e a hierarquia militar são esses os meios que as empresas possuem de declarar a guerra entre os seus colaboradores em todos os níveis, pois todas essas são premissas para defesas de uma verdade única, onde cada um quer defender a sua própria, a qualquer custo. Será? Será que o ser humano daria a vida para se manter em um cargo dentro de uma organização?
No livro “As Regras da Vida”, de Richard Templar, o autor cita que é muito fácil criticar, resmungar de alguma pessoa ou situação, do que declarar um verdadeiro elogio. Mas ainda expõe ao leitor um desafio: não importa o quão horrível seja uma situação, uma pessoa, um objeto, ou qualquer coisa, sempre tem algo de bom e o exercício do ser humano é salientar essas características positivas antes de expor o que existe de negativo, dentro do seu consentimento.
Muitas coisas podem mudar na vida de uma pessoa quando ela começa a se conhecer melhor e a entender verdadeiramente a essência do ser humano de maneira geral, a ver o outro como um ele realmente é. O despertar por essa busca pode ser algo natural ou a busca pela cura de um grande sofrimento que a pessoa passa. Os meios de encontrar podem ser através de uma terapia, livros, filmes, documentários, ou até mesmo em músicas.
Quando se assiste o documentário “The Secret” – O Segredo, de Rhonda Byrne, é possível entender a física quântica e a maneira como ela aciona o corpo humano em relação à energia que ela atrai ou repele. Resumidamente ‘O Segredo’ é a lei universal da atração magnética. Todos os pensamentos, sentimentos e falas geram ondas magnéticas e isso pode ser comprovado em exames de tomografias magnéticas, eletro-encefalograma e muitos outros modernos métodos de diagnósticos da nossa medicina.
Cada um dos comentaristas do filme são pessoas que possuem trabalhos em paralelo ao mesmo, e na busca por saber o que cada um deles fez, isso se tornará uma fantástica descoberta a um novo mundo.
O máximo da compreensão dessa busca, por incrível que possa parecer, é descrita na música ‘Hero’ - Herói, interpretada por Mariah Carey, onde seu protagonista declara que, embora o ser humano possa se sentir desencorajado ou para baixo, é preciso ele buscar pelo Herói dentro dele mesmo, sem que se faça necessário mostrá-lo ao mundo, pois a intenção não seria em vangloriar-se, mas sim em amar-se e ter a convicção de que há sempre uma resposta, se a procura for dentro da sua alma.
É muito complicada a concepção quando não há força para continuar, deixar os medos de lado; saber que pode sobreviver; sentir que a esperança se foi; o ser humano pode e deve olhar para dentro de si e ser forte, tendo a consciência de que ele é muito superior a tudo isso e que na verdade o Herói está dentro dele. Como toque de mágica a tristeza que se sente simplesmente desaparece. A força interior, com o tempo, irá ajudar a encontrar o caminho.
E essa descoberta deste novo mundo é muito bem descrita no livro “Um Novo Mundo – O Despertar de uma Nova Consciência”, de Eckhart Tolle, onde o mesmo cita que a mente humana, se permanecer como está atualmente imutável, o sofrimento sempre irá aumentar e o mal terá cada vez mais forma, como formas de pensamentos e principalmente emocionais, o que faz o homem recriar o mesmo mundo, com os mesmos males. Só existe um meio de se conseguir mudar isso, a Consciência Humana.
Mas como mudar a maneira de pensar do mundo e tornar todos conscientes de suas atitudes e comportamentos? Essa é uma tarefa individual, que cada pessoa deve fazer dentro de si, para poder vivenciar as fantásticas transformações que verdadeiramente ocorrem em suas vidas. O melhor e mais sensato modo de despertar para a Consciência Divina, sim, algo inspirado por Deus, é contemplar a beleza das flores, da natureza de modo geral, que é capaz de emanar um delicioso perfume, mas cada um a sua maneira. Já sentiu o cheiro da grama ao ser cortada? A fragrância da terra quando molhada pela chuva? E a essência da flor?
Neale Donald Walsch, em seu livro “Parte da Transformação” diz que as vez, para as pessoas, ‘mudar o mundo’ parece uma tarefa grande demais, e verdadeiramente é, mas se cada pessoa pensar em mudar a sua própria experiência, compreensão e percepção do outro e das coisas ao seu redor, já será possível ‘mudar o mundo’. Lembre-se sempre que se for possível passar esta experiência para 03 pessoas, essas passarão para mais 03 pessoas, que passarão para mais 03, e assim por diante. 

Por isso, admirar as qualidades do mundo, sendo bom para consigo mesmo, fortalecendo a própria vivência de prazeres, com a simples idéia de que as mudanças podem acontecer, desde que realmente se queira é uma das maiores maravilhas da vida, e que tem como testemunha a autora deste artigo, que conseguiu transformar sua vida, com a convicção de que cada dia é um novo dia; o novo recomeço de uma nova vida fantástica a ser vivida. 

Realizar sonho é ter consciência




QUI, 08 DE ABRIL DE 2010 19:22
Artigo escrito por Fernanda Rodrigues Alves*

FernandaHoje, no Brasil existem mais de 12.000 pousadas e as oportunidades para se investir em um negócio como este, não acontece por acaso. O turismo tem sido cada vez mais promissor e a idéia de ter uma pousada normalmente se faz do sonho de alguém que deseja ter tranqüilidade durante a vida madura. Mas por que boa parte dos brasileiros sonha em ter uma pousada quando se aposentarem?
Este fato está diretamente ligado a vida mansa, principalmente por não ter que transitar por horas para chegar ao local de trabalho e não ter mais que dar satisfação para os ‘temíveis’ chefes. O perfil dos empresários ligados ao setor de turismo é bastante diversificado e os donos de pousada têm entre 30 e 50 anos, deixando para trás um padrão confortável de rendimento e colocando todas as suas economias e/ou FGTS no empreendimento de seus sonhos.
Porém, para o empreendedor que tem a capacidade de transformar boas idéias em um negócio rentável é indispensável procurar conhecer a fundo a rotina do futuro trabalho para ver se o sonho se sustenta depois de transformado em realidade. Para quem mudou de vida e abriu uma pousada sem dúvida descobriu que para o negócio dar certo é preciso trabalhar pesado.
Iniciar uma atividade empresarial requer do investidor o pleno domínio da atividade que se propõe a iniciar. Neste sentido, tão importante quanto o conhecimento do ambiente econômico no qual está inserido, sua capacidade gerencial é um fator de fundamental relevância para o bom desempenho do negócio.
A maioria dos hotéis independentes é administrada pelos próprios proprietários que de uma forma geral precisam investir com regularidade na modernização das instalações e na manutenção da infra-estrutura, como forma de assegurar ou expandir a sua participação de mercado.
Segundo o SEBRAE – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas as principais dificuldades vivenciadas no dia-a-dia do mercado, assim como ameaças enfrentadas por estes empreendedores são:
- mão-de-obra não qualificada dos funcionários, especialmente nos pequenos centros;
- falta de profissionalismo;
- sazonalidade, período de baixa demanda, em que a ocupação é baixa;
- falta de capital de giro (compras, manutenção, publicidade etc);
- baixo poder aquisitivo dos consumidores;
- inadimplência de clientes;
- custos fixos elevados e alto índice de impostos.
Uma análise simples sobre estas informações verifica que uma das principais dificuldades enfrentadas pelo setor de hotelaria são a qualidade e diversificação dos serviços prestados. Dentre os itens descritos pelo SEBRAE, sem dúvida os mais desafiadores são o profissionalismo e a sazonalidade. Um fator inclusive, muitas vezes está interligado ao outro. Como o setor tem problemas de sazonalidade, com altas e baixas temporadas, as pessoas às vezes são qualificadas e acabam dispensadas em um período de baixo movimento. Quando o período de alta volta a ocorrer, o bom profissional muitas vezes  não é encontrado.
Em relação à capacitação, é preciso haver uma consciência de que tem que ser feitos investimentos em educação e formação técnica dos profissionais envolvidos no empreendimento, desde os gestores até a equipe operacional – ninguém está isento. O Brasil é um país onde não faltam paraísos intocados, com água cristalina, dunas, vegetações exuberantes e cenários cinematográficos. Ainda, um dos grandes contrastes é que a beleza desses lugares costuma ser proporcional à dificuldade de acesso e meios de hospedagens ainda não profissionalizados.
Além disso, muitos proprietários ainda inexperientes no negócio não têm a percepção do nível de exigência dos hóspedes e, transformam a pousada em uma espécie de casa de veraneio para amigos e parentes, fato muito constrangedor para os demais hóspedes, isso quando não dão a atenção aos conhecidos que negligenciam o atendimento a quem realmente deveria receber todos os cuidados.
Por isso é sempre aconselhável que o empresário disponha de um mínimo de conhecimentos gerenciais e técnicos para levar a frente um empreendimento.
Existe um grande mercado a ser conquistado, pois apenas 30% das pessoas que realizam o turismo doméstico hospedam-se em hotéis e pousadas. As possibilidades de crescimento do setor são altamente promissoras desde que o empresário identifique novos segmentos, acreditando realmente no potencial do seu negócio e na perspectiva de ter ótimos rendimentos em conjunto com a consciência crescente da economia que está se abrindo agora.
Neste contexto, a L´Hotelier Consultoria vem para a Hotel Tec 2010 trazer um evento inédito e exclusivo para gestores de pousadas e hotéis de pequeno e médio porte. O 1º Workshop L´Hotelier Consultoria 2010 - “Túnel do Tempo na Hotelaria – O Despertar para uma Nova Gestão” será realizado ao dia 13 de maio de 2010, das 10h00 às 17h00, onde serão apresentadas palestras por renomados profissionais ligadas aos temas liderança, comunicação e vendas e gestão de mudança, fundamentais para o sucesso do negócio. Local: 5º Pavimento do Centro de Convenções Frei Caneca - Shopping Frei Caneca – Rua Frei Caneca, 569 – Cerqueira César – São Paulo – SP.
* Fernanda Rodrigues Alves é Diretora / Consultora Hoteleira - L´Hotelier Consultoria

Programação Oficial > I Workshop L´Hotelier Consultoria 2010 “Túnel do Tempo na Hotelaria – O Despertar de uma Nova Gestão”

I Workshop L´Hotelier Consultoria 2010 "Túnel do Tempo na Hotelaria - O Despertar de uma Nova Gestão"

L´Hotelier Consultoria

L´Hotelier Consultoria
Inovando em Busca da Excelência