Méritos sejam dados a quem realmente merece

Quando eu falo sobre atendimento, todos já sabem da minha exigência em relação ao mesmo, ou melhor, a minha busca por torná-lo de excelência. Certa vez, numa palestra que fui do Ricardo Ventura, ele colocou um desafio que talvez inconscientemente eu sempre fiz e realmente nem prestava atenção: "Escolha o caixa do banco mais mal humorado, com a cara mais fechada que tiver, e ofereça-lhe de coração um sorriso com Amor. É isso aí, pensem eu te amo, ou para os mais machistas, no mínimo eu te respeito. Quero que depois vocês me digam se ele continuou sério ou se pelo menos te atendeu bem". 

Colocação mais que sabia e desafio mais que comprovado: ANTES DE SERMOS BEM ATENDIDOS, TEMOS QUE ATENDER O OUTRO DA MESMA MANEIRA. Não... não me refiro ao atendimento no balcão, com uma FNRH esperando o hóspede!! Me refiro à nossa relação com o próximo, o outros, as outras pessoas!! É impossível você dar um sorriso e não receber de volta um olhar carinhoso da pessoa, mesmo se a boca da pessoa nem se abrir. A prova disso foi o cangaceiro do 5º Salão do Turismo que fui na última quinta-feira, dia 27 de maio... eu não me contive ao tirar uma foto com ele, pois quanto mais eu ria, mais sério ele tentava ficar, e fisicamente verdadeiramente ele se impôs, mas seus olhos sorriam pra mim, ou melhor, gargalhavam. 

Enfim, sábado agora comprei uma passagem aérea na companhia Azul Linhas Aéreas, a qual não tenho objeções quanto ao atendimento, pelo contrário, sempre foram extremamente atenciosos comigo e muitas vezes até compreensivos, porque eu atrasava pra chegar e eles corriam comigo pra eu poder embarcar. Eu tinha um Voucher no valor de R$ 100,00 e num erro do site ao fazer o pagamento, a passagem não foi comprada e o Voucher expirou. Mas como assim? Além de não conseguir comprar a passagem, perdi meu desconto? É... contar com a famosa globalização as vezes é assim, mas se temos um Call Center para recorrer, nem sempre se tem um final triste.

Imediatamente liguei para Azul Linhas Aéreas e a ligação estava baixa, eu não escutava a atendente direito, mas com a maior cortesia ela aumentou o tom de voz e perguntou: "Agora a Sra. está me escutando melhor?". Poxa!! Quantas vezes já desligaram o telefone na minha cara quando eu pedia pra falarem mais alto. "Meu nome é Nancy, em que posso ajudá-la?". E ela prosseguiu me fazendo poucas perguntas, mas com muita alegria, disposição, entusiasmo e até humorismo, eu diria. Fiquei encantada!!! Ela sorriu ao telefone, logo ao me dar BOM DIA!! Falo tanto isso em meus treinamentos e quando deparo com pessoas como a Nancy, percebo que o meu trabalho tem sido mais necessário do que nunca, pois a minoria das pessoas é 'gente de bem com a gente e com a vida'.  

Não é propaganda, nem muito menos recebo comissão deles, pois acredito que bons serviços devem ser propagados, mas que os méritos sejam dados a quem realmente merece!! Parabéns à Nancy e à Azul Linhas Aéreas pela equipe de colaboradores que possui, acredito que fruto de muito treinamento e dedicação de cada um individualmente em ser pessoas melhores, atendendo os clientes sempre melhor. 


Escrito por Fernanda Rodrigues Alves - Diretora e Consultora da L´Hotelier Consultoria
Fonte da Imagem: www.gettyimage.com